Centro de soporte
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Horario y tiempos de respuesta: sujetos a confirmación y a las condiciones contratadas. Este canal no anuncia atención 24/7.
Seguimiento
El formulario devuelve un número de caso al registrar la solicitud. Cítalo al escribir o llamar. Antes de compartir información de una empresa, el personal deberá verificar tu identidad y autorización.
Para problemas de emisión o recepción selecciona esa categoría. Para autenticación o firma, describe el error sin claves. Para seguridad, informa el impacto sin adjuntar datos sensibles.
Prioridades
- Crítica: interrupción general o incidente activo.
- Alta: proceso esencial bloqueado.
- Media: fallo parcial con alternativa.
- Baja: consulta o mejora.
AIDRA revisará el impacto para clasificar el caso. La prioridad solicitada no garantiza un tiempo de resolución.
Compromisos de seguridad propuestos
Minimizar datos, restringir accesos, registrar la atención y comprobar las condiciones antes de activar servicios. Su aprobación y las evidencias operativas forman parte de la preparación institucional. No se anuncia certificación ISO.